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Strategia di sostenibilità
e Modello ESG

I cinque pilastri del nostro modello ESG: Governance, Clima ed emissioni, Sostenibilità di Business, Persone e Comunità.

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[...] Lavoriamo quotidianamente sull’integrazione dei nostri obiettivi di sostenibilità nel modello di business, in quanto crediamo che questo renda la nostra proposta unica, pronta alle sfide della transizione energetica nonché alle tendenze emergenti del mercato dell’energia. Crediamo fortemente nella centralità del cliente e continueremo con la nostra politica di attenzione nei suoi confronti come abbiamo sempre fatto, supportandolo con la chiarezza delle nostre offerte e cercando di promuovere modelli di consumo responsabile, grazie a soluzioni tecnologiche accessibili che lo accompagnino nel suo percorso di decarbonizzazione. Continuiamo a guardare alla diversità e all’inclusione quali valori essenziali, nonché alla correttezza e alla trasparenza come fondamento dei nostri rapporti con clienti e stakeholder. [...]

[...] Lavoriamo quotidianamente sull’integrazione dei nostri obiettivi di sostenibilità nel modello di business, in quanto crediamo che questo renda la nostra proposta unica, pronta alle sfide della transizione energetica nonché alle tendenze emergenti del mercato dell’energia. Crediamo fortemente nella centralità del cliente e continueremo con la nostra politica di attenzione nei suoi confronti come abbiamo sempre fatto, supportandolo con la chiarezza delle nostre offerte e cercando di promuovere modelli di consumo responsabile, grazie a soluzioni tecnologiche accessibili che lo accompagnino nel suo percorso di decarbonizzazione. Continuiamo a guardare alla diversità e all’inclusione quali valori essenziali, nonché alla correttezza e alla trasparenza come fondamento dei nostri rapporti con clienti e stakeholder. [...]

Dal messaggio agli Stakeholder di Stefano Goberti AD Plenitude nel Report di Sostenibilità 2022

 

La strategia di sostenibilità, integrata al modello di business, ha delineato un modello di fare impresa incentrato su obiettivi di crescita sostenibile, che si fonda su cinque pilastri: Governance, Clima ed emissioni, Sostenibilità di business, Persone e Comunità. Plenitude si impegna attivamente a contribuire a 10 dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) definiti dall'Agenda 2030 delle Nazioni Unite.

I nostri 5 pilastri

Governance

La corporate governance è il sistema di amministrazione e controllo della Società, lo strumento per creare valore duraturo per gli azionisti e tutti gli stakeholder.

 

La “Governance” si fonda sui valori della Società, che guidano lo svolgimento delle attività nel rispetto dei principi di integrità e trasparenza, promuovendo comportamenti etici e una cultura inclusiva, e contribuisce a costruire un rapporto di fiducia tra la Società ed i propri stakeholder.

 

Il sistema di Corporate Governance di Plenitude integra la sostenibilità nel proprio modello di business, individuando gli organismi interni e ruoli di responsabilità legati alla definizione e al presidio della strategia di sostenibilità.

 

KPI

RISULTATI 2022

 Remunerazione variabile di lungo termine del CEO e del Top Management correlata ad obiettivi ESG

Attribuzione 2022 del Piano Incentive Long Term (ILT) azionario Eni 2020-2022 con peso obiettivi ESG pari al 35%

 

 

 

Clima ed emissioni

Con l’obiettivo di raggiungere la neutralità carbonica Scope 1, 2 e 3 al 2040, Plenitude ha definito una strategia di decarbonizzazione che si basa sull’incremento di capacità installata degli impianti di produzione di energia rinnovabile, l’offerta di soluzioni energetiche volte alla riduzione dei consumi, la progressiva compensazione delle emissioni di CO2 derivanti dalla combustione di gas da parte dei clienti e lo sviluppo di servizi per la mobilità elettrica.

 

KPI

RISULTATI 2022

% di energia elettrica certificata tramite garanzie di origine europee[1] sul totale dell’energia venduta in Europa

66% (41% nel 2021)

Capacità installata da fonti rinnovabili

2,2 GW (+ 100% vs 2021)

Produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili

2,55 TWh (+ 166% vs 2021)

Emissioni evitate grazie ad interventi di riqualificazione energetica

Circa 57.000 tCO2eq[2] (+62% vs 2021)

Emissioni evitate da produzione di energia da fonti rinnovabili

1.211 mila tonCO2eq[3] (+136,5% vs 2021)

Punti di ricarica per i veicoli elettrici installati sul territorio italiano ed europeo

13.093 (vs 6.246 a fine 2021)

 

[1] L’energia elettrica consumata presso l’abitazione del cliente finale non proverrà necessariamente da un impianto di generazione di energia elettrica da fonti rinnovabili, ma Plenitude si fa carico di acquistare da controparti terze, produttori di energia rinnovabile, le garanzie di origine atte a certificare che è stata immessa in rete energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili in quantità corrispondente al consumo annuo del cliente.

[2] Le emissioni evitate riferite a interventi di riqualificazione comprendono CappottoMio, EPC e TEE e fanno riferimento al risparmio di energia dovuto all’efficientamento energetico degli edifici. Per dettagli sulla metodologia di calcolo, fare riferimento al paragrafo 7.1.3. Metodologia di calcolo del Report di Sostenibilità di Plenitude 2022.

[3] Per dettagli sulla metodologia di calcolo, fare riferimento al paragrafo 7.1.3. Metodologia di calcolo del Report di Sostenibilità di Plenitude 2022.

 

Sostenibilità di Business

Plenitude gestisce le proprie attività nel rispetto di tutti gli stakeholder, dai fornitori ai clienti, ed opera al fine di utilizzare responsabilmente le risorse naturali, perseguendo un modello di business sostenibile che integri gli aspetti ESG lungo tutta la catena del valore.

 

KPI

RISULTATI 2022

Tasso di soddisfazione del servizio telefonico

86,7% (+0,8pp vs 2021)

Net Promoter Score[1]

2,7x Net Promoter Score in Italia nel 2022 rispetto al 2018

Nuovi contratti sottoscritti digitalmente

88%[2](+4 pp vs 2021)

% di bollette digitali

40%[3] (+4pp vs 2021)

Acquisizione certificazione LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)

Avvio degli audit energetici finalizzati alle certificazioni degli edifici (​3 uffici Plenitude e 5 Flagship store)

% di fornitori valutati secondo criteri sociali

100% (in linea con il 2021)

Programmi di Approvvigionamento strategico sostenibile

Procedimenti con valutazioni ESG pari all’82% del Procurato Italia 

 

[1] Net Promoter Score (NPS), indicatore che misura la probabilità con cui il cliente raccomanderebbe Plenitude a un amico o ad un collega, utile per valutare la soddisfazione dei Clienti nei confronti dell’azienda

[2] Include Italia, Francia, Spagna e Portogallo, Grecia considerando solo la tipologia di firma per contratto (non include eventuali copie stampate inviate al cliente).

[3] Include Italia, Francia, Spagna e Portogallo, Grecia e Slovenia.

 

Persone

Plenitude valorizza le proprie persone, garantendo percorsi di crescita personale e professionale, e ne tutela la salute e la sicurezza oltre al benessere psico-fisico, in un clima rispettoso delle diversità e dell’inclusione.

 

KPI

RISULTATI 2022

Dipendenti totali al 31.12.2022

2.347 (+15,8% vs 2021)

Composizione dell’organico al 31.12.2022

55,1% uomini

44,9% donne

Posizioni manageriali in Italia e all’estero ricoperte da donne al 31.12.2022

39,1%

Gender pay ratio

98 gender pay ratio[1] per la remunerazione totale vs 97 nel 2021 (+1%)​

Ore medie di formazione

27 (+8% vs 2021)

Ore di formazione totali

58 mila (+28% vs 2021)

Ore di formazione in ambito digital upskilling

9.000 ore erogate di digital upskilling, superato il target al 2022 (+38% vs 2021)

 

[1] Gender pay ratio donne vs uomini calcolato a parità di livello di ruolo e anzianità. Il medesimo indicatore calcolato unicamente sulla base del genere, denominato “pay ratio raw”, risulta pari a 83 per la remunerazione fissa e 76 per la remunerazione totale.

 

Comunità

Plenitude si impegna a creare valore condiviso per la collettività, sia promuovendo la diffusione della cultura dell’uso sostenibile dell’energia al fine di ampliare le conoscenze delle persone ed agire insieme per contribuire alla transizione energetica, sia supportando le comunità locali, tramite l’ascolto delle loro aspettative e necessità, in ottica di collaborazione ed accelerazione verso un sistema economico più sostenibile.

 

KPI

RISULTATI 2022

Articoli pubblicati a scopo educativo

Tramite il Magazine Adesso di Evolvere, pubblicati 55 articoli 

Tramite Be Charge pubblicati 40 articoli dedicati all’e-mobility

Partnership

Adesione ad Assobenefit

Partecipazione ad eventi

3 eventi (FirenzeRocks,

The Island Experience a Pantelleria, Primavera Sound a Barcellona)

>700.000 presenze totali

Investimenti nelle comunità locali

Circa 1,3 mln (+5% vs 2021)

Supportati 10 progetti di contrasto alla povertà educativa in collaborazione con Caritas Italiana sul territorio nazionale

 

Governance Clima ed emissioni Sostenibilità di Business Persone Comunità

Governance

La corporate governance è il sistema di amministrazione e controllo della Società, lo strumento per creare valore duraturo per gli azionisti e tutti gli stakeholder.

 

La “Governance” si fonda sui valori della Società, che guidano lo svolgimento delle attività nel rispetto dei principi di integrità e trasparenza, promuovendo comportamenti etici e una cultura inclusiva, e contribuisce a costruire un rapporto di fiducia tra la Società ed i propri stakeholder.

 

Il sistema di Corporate Governance di Plenitude integra la sostenibilità nel proprio modello di business, individuando gli organismi interni e ruoli di responsabilità legati alla definizione e al presidio della strategia di sostenibilità.

 

KPI

RISULTATI 2022

 Remunerazione variabile di lungo termine del CEO e del Top Management correlata ad obiettivi ESG

Attribuzione 2022 del Piano Incentive Long Term (ILT) azionario Eni 2020-2022 con peso obiettivi ESG pari al 35%

 

 

 

Clima ed emissioni

Con l’obiettivo di raggiungere la neutralità carbonica Scope 1, 2 e 3 al 2040, Plenitude ha definito una strategia di decarbonizzazione che si basa sull’incremento di capacità installata degli impianti di produzione di energia rinnovabile, l’offerta di soluzioni energetiche volte alla riduzione dei consumi, la progressiva compensazione delle emissioni di CO2 derivanti dalla combustione di gas da parte dei clienti e lo sviluppo di servizi per la mobilità elettrica.

 

KPI

RISULTATI 2022

% di energia elettrica certificata tramite garanzie di origine europee[1] sul totale dell’energia venduta in Europa

66% (41% nel 2021)

Capacità installata da fonti rinnovabili

2,2 GW (+ 100% vs 2021)

Produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili

2,55 TWh (+ 166% vs 2021)

Emissioni evitate grazie ad interventi di riqualificazione energetica

Circa 57.000 tCO2eq[2] (+62% vs 2021)

Emissioni evitate da produzione di energia da fonti rinnovabili

1.211 mila tonCO2eq[3] (+136,5% vs 2021)

Punti di ricarica per i veicoli elettrici installati sul territorio italiano ed europeo

13.093 (vs 6.246 a fine 2021)

 

[1] L’energia elettrica consumata presso l’abitazione del cliente finale non proverrà necessariamente da un impianto di generazione di energia elettrica da fonti rinnovabili, ma Plenitude si fa carico di acquistare da controparti terze, produttori di energia rinnovabile, le garanzie di origine atte a certificare che è stata immessa in rete energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili in quantità corrispondente al consumo annuo del cliente.

[2] Le emissioni evitate riferite a interventi di riqualificazione comprendono CappottoMio, EPC e TEE e fanno riferimento al risparmio di energia dovuto all’efficientamento energetico degli edifici. Per dettagli sulla metodologia di calcolo, fare riferimento al paragrafo 7.1.3. Metodologia di calcolo del Report di Sostenibilità di Plenitude 2022.

[3] Per dettagli sulla metodologia di calcolo, fare riferimento al paragrafo 7.1.3. Metodologia di calcolo del Report di Sostenibilità di Plenitude 2022.

 

Sostenibilità di Business

Plenitude gestisce le proprie attività nel rispetto di tutti gli stakeholder, dai fornitori ai clienti, ed opera al fine di utilizzare responsabilmente le risorse naturali, perseguendo un modello di business sostenibile che integri gli aspetti ESG lungo tutta la catena del valore.

 

KPI

RISULTATI 2022

Tasso di soddisfazione del servizio telefonico

86,7% (+0,8pp vs 2021)

Net Promoter Score[1]

2,7x Net Promoter Score in Italia nel 2022 rispetto al 2018

Nuovi contratti sottoscritti digitalmente

88%[2](+4 pp vs 2021)

% di bollette digitali

40%[3] (+4pp vs 2021)

Acquisizione certificazione LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)

Avvio degli audit energetici finalizzati alle certificazioni degli edifici (​3 uffici Plenitude e 5 Flagship store)

% di fornitori valutati secondo criteri sociali

100% (in linea con il 2021)

Programmi di Approvvigionamento strategico sostenibile

Procedimenti con valutazioni ESG pari all’82% del Procurato Italia 

 

[1] Net Promoter Score (NPS), indicatore che misura la probabilità con cui il cliente raccomanderebbe Plenitude a un amico o ad un collega, utile per valutare la soddisfazione dei Clienti nei confronti dell’azienda

[2] Include Italia, Francia, Spagna e Portogallo, Grecia considerando solo la tipologia di firma per contratto (non include eventuali copie stampate inviate al cliente).

[3] Include Italia, Francia, Spagna e Portogallo, Grecia e Slovenia.

 

Persone

Plenitude valorizza le proprie persone, garantendo percorsi di crescita personale e professionale, e ne tutela la salute e la sicurezza oltre al benessere psico-fisico, in un clima rispettoso delle diversità e dell’inclusione.

 

KPI

RISULTATI 2022

Dipendenti totali al 31.12.2022

2.347 (+15,8% vs 2021)

Composizione dell’organico al 31.12.2022

55,1% uomini

44,9% donne

Posizioni manageriali in Italia e all’estero ricoperte da donne al 31.12.2022

39,1%

Gender pay ratio

98 gender pay ratio[1] per la remunerazione totale vs 97 nel 2021 (+1%)​

Ore medie di formazione

27 (+8% vs 2021)

Ore di formazione totali

58 mila (+28% vs 2021)

Ore di formazione in ambito digital upskilling

9.000 ore erogate di digital upskilling, superato il target al 2022 (+38% vs 2021)

 

[1] Gender pay ratio donne vs uomini calcolato a parità di livello di ruolo e anzianità. Il medesimo indicatore calcolato unicamente sulla base del genere, denominato “pay ratio raw”, risulta pari a 83 per la remunerazione fissa e 76 per la remunerazione totale.

 

Comunità

Plenitude si impegna a creare valore condiviso per la collettività, sia promuovendo la diffusione della cultura dell’uso sostenibile dell’energia al fine di ampliare le conoscenze delle persone ed agire insieme per contribuire alla transizione energetica, sia supportando le comunità locali, tramite l’ascolto delle loro aspettative e necessità, in ottica di collaborazione ed accelerazione verso un sistema economico più sostenibile.

 

KPI

RISULTATI 2022

Articoli pubblicati a scopo educativo

Tramite il Magazine Adesso di Evolvere, pubblicati 55 articoli 

Tramite Be Charge pubblicati 40 articoli dedicati all’e-mobility

Partnership

Adesione ad Assobenefit

Partecipazione ad eventi

3 eventi (FirenzeRocks,

The Island Experience a Pantelleria, Primavera Sound a Barcellona)

>700.000 presenze totali

Investimenti nelle comunità locali

Circa 1,3 mln (+5% vs 2021)

Supportati 10 progetti di contrasto alla povertà educativa in collaborazione con Caritas Italiana sul territorio nazionale

 

Stakeholder engagement e Materialità

Per Plenitude, il coinvolgimento diretto di tutti gli stakeholder e il dialogo costante sono elementi chiave per creare valore condiviso e stabilire relazioni di fiducia, trasparenza e integrità. Per questo motivo, oltre a dar voce annualmente a tutti i suoi stakeholder, coinvolgendoli direttamente nella definizione dei temi prioritari di sostenibilità, la Società si impegna costantemente a promuovere un dialogo aperto e trasparente, finalizzato alla condivisione di informazioni, valori e visioni.

Nel corso del 2022, Plenitude ha aggiornato l'analisi di materialità, ovvero il processo volto ad identificare i temi di sostenibilità rilevanti per il business e per i propri stakeholder.

A tal fine, la Società ha adottato un approccio metodologico seguendo le nuove linee guida definite dai GRI Universal Standards 2021, introducendo, in particolare, il concetto di impact materiality o materialità di impatto, descritto in particolare dal “GRI 3: Material Topics 2021”.

Il nuovo processo prevede di identificare i temi materiali sulla base della significatività, ovvero il livello di beneficio o di gravità, dei relativi impatti positivi e negativi, attuali e potenziali, che l’organizzazione genera o potrebbe generare su economia, società (inclusi gli aspetti relativi ai diritti umani) e ambiente.

Il processo di analisi di materialità ha previsto quattro fasi principali: